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Die Hansa Metallwerke AG führt ihre Kundenbetreuung am Stammsitz in Stuttgart zusammen und eröffnet im Herbst ein internationales Customer Service Center. Damit bietet der Armaturenhersteller Kunden aus aller Welt eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Fragen und Wünsche. Durchgehende Erreichbarkeit, weniger Zeitaufwand für den Kunden sowie kompetente Beratung sind weitere Pluspunkte des geplanten Centers.
„Künftig werden sämtliche Kontakte mit all unseren Kunden über das internationale Customer Service Center laufen“, erläutert Hansa-Vorstand Marketing und Vertrieb, Joachim Stücke, das Konzept. „Mit dem umfassenden Service aus einer Hand setzt Hansa die strategische Neuausrichtung – Stichworte Qualität und Globalisierung – konsequent auch bei der Kundenbetreuung fort. Wir bieten damit zeitgemäßen, kundenorientierten Service, der den Anforderungen unseres internationalen Wachstumskurses gerecht wird.“
Wenden sich Hansa-Kunden aus dem Fachhandel und dem Handwerk sowie Endkunden bislang je nach Region und je nach Anliegen an unterschiedliche Ansprechpartner, genügt künftig ein Anruf beim Customer Service Center – ganz gleich, um welche Frage es geht. Hier können Angebote eingeholt und Aufträge erteilt werden. Auch technische Auskünfte bis zur Übergabe an den Kundendienst gibt es in Zukunft zentral von Stuttgart aus. Durch die Bündelung der Kernfunktionen an einem Ort wird der Zeitaufwand geringer, der Kunde erhält schneller die gewünschte Information bzw. Leistung. Auch die telefonische Erreichbarkeit und die Reaktionszeiten werden durch die zentrale Konzentration in Stuttgart, die an die Stelle der bisherigen Niederlassungen Hannover und Nettetal tritt, weiter verbessert.
Das Hansa Kundenzentrum wird in Kombination mit der bewährten Hansa Außendienstorganisation als persönlichem Ansprechpartner vor Ort das Niveau unserer Servicequalität nochmals spürbar erhöhen. In den Auslandsmärkten wird das Dienstleistungsangebot durch die Aktivitäten der nationalen Hansa Vetriebsorganisationen abgerundet.
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